Mängelmelder: Inhalte für eine Leistungsbeschreibung

Dieser Beitrag wurde zuletzt aktualisiert am 17.11.2025.

Inhalt

Einleitung

1. Auftragsgegenstand
   
2. Mögliche Elemente einer Leistungsbeschreibung
   
   2.1 Kerninhalte der Leistungsbeschreibung
   
   2.2 Zusätzliche Funktionen
   
3. Wertungskriterien
   
   3.1 Fachliche Wertungskriterien
   
   3.2 Nichtfachliche Wertungskriterien
   
4. Größte Unterschiede bei den durchgeführten Vergaben
5. Fazit
   

Einleitung

Mängelmeldersysteme haben sich in den vergangenen Jahren zu einem wichtigen Instrument der Bürgerbeteiligung und Verwaltungsmodernisierung entwickelt. Sie ermöglichen es Bürgerinnen und Bürgern, auf unkomplizierte Weise Missstände im öffentlichen Raum zu melden und fördern damit die Transparenz kommunalen Handelns.

Dieser Beitrag bietet Ihnen eine strukturierte Übersicht über die wesentlichen Elemente einer Leistungsbeschreibung für Mängelmelder und unterstützt Sie bei der Vorbereitung Ihres Vergabeverfahrens.

Eine Auswahl finden Sie in der Produktkategorie Mängelmelder.

1. Auftragsgegenstand

Ein Mängelmeldersystem ist eine digitale Plattform, die es Bürgerinnen und Bürgern sowie Nutzerinnen und Nutzern ermöglicht, Mängel oder Probleme im Bereich der öffentlichen Räume und Infrastrukturen zu melden. Die Einsatzgebiete sind vielfältig und reichen vom Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) über Straßenschäden, Beleuchtungsprobleme und Grünflächenpflege bis hin zur Parkraumbewirtschaftung.

Der Kernzweck eines solchen Systems liegt in der Schaffung einer niedrigschwelligen, effizienten Kommunikationsstruktur